Werkstatttests
Europäische Standards, Änderungen im Vertriebsnetz, Kaufzurückhaltung beim Konsumenten und eine zunehmende Preisaggressivität beeinflussen den Markt. Die Bedeutung des Vertriebs für den wirtschaftlichen Erfolg wächst. Mit speziell für den Automobilmarkt entwickelten Mystery Research Verfahren werden die Leistungsfähigkeit der Vertriebsstrukturen oder die Qualitätsstandards im Werkstattbereich evaluiert:
- Testberatungen im Bereich Sales
- Werkstatt-Tests
- Händlerbefragungen
- Kontinuierliche Kundenbefragungen
- Preiserhebungen
- Audits
Literatur zu den Themen Werkstatttests und Mystery Research
- "Applied Marketing" von Uwe Kamenz
- "Marketingmanagement. Strategie - Instrumente - Umsetzung - Unternehmensführung" von Christian Homburg, Harley Krohmer
- "Damit der Kunde nicht mehr stört Kundenorientierte Führung durch Mystery Shopping" von Dietmar P. Warmuth, Markus Weinhold
- "Mystery Shopping Mit Testkäufern Verkauf und Service verbessern" von Ralf Deckers
- "Mystery Shopping Made Simple" von Ilisha Newhouse
- "Mystery Shopping" von James Poynter
enschnittstellen zu erkennen. CATI CAPI Bei dem Mystery workgroupshare exchange server Research werden reale CRM Kundenbeziehungsmanagement Kauf-/Beratungssituationen auf der Kundenbefragungen Befragungen Basis eines standardisierten Kundenbeziehungsmanagement Kundenbeziehungen Designs getestet, um Kundenzufriedenheitsindex CSI objektive Erkenntnisse über Mystery Research die Interaktion an Mystery Shopping