Mystery Research

Mystery Research ist ein anonymer Unternehmenstest und das am besten geeignete Instrument um Schwachstellen an Kundenschnittstellen zu erkennen. Bei dem Mystery Research werden reale Kauf-/Beratungssituationen auf der Basis eines standardisierten Designs getestet, um objektive Erkenntnisse über die Interaktion an Kundenschnittstellen zu gewinnen. Mystery Research ist ein weit verbreitetes Instrument. Reale Kauf - und Beratungssituationen auf der Basis eines standardisierten Designs werden durchgeführt, um objektive und vergleichbare Erhebungen über den Umgang an Kunden- und Serviceschnittstellen zu erhalten. Durch Mystery Research wird die Qualität der Service- und Verkaufsstellen im direkten Kundenkontakt gemessen. Bei dem Mystery Research handelt es sich, um verdeckt und teilnehmende Beobachtung in der Interaktion des Verkaufspersonals mit dem Kunden.

Mystery Research wird in einer Vielzahl möglicher Ausprägungen angewandt:

  • Mystery Shopping
  • Testkauf, Testkäufe
  • Testanrufe, Mystery Calls
  • Testberatung
  • Website Test
  • Kampagne Test, Kampagne Check
  • Storecheck
  • Testdiebstahl

ument um Schwachstellen Befragungen CATI an Kundenschnittstellen zu CATI CAPI erkennen. Bei dem workgroupshare exchange server Mystery Research werden CRM Kundenbeziehungsmanagement reale Kauf-/Beratungssituationen auf Kundenbefragungen Befragungen der Basis eines Kundenbeziehungsmanagement Kundenbeziehungen standardisierten Designs getestet, Kundenzufriedenheitsindex CSI um objektive Erkenn Mystery Research